Comment régler un litige avec un garagiste ?

Un litige avec un garagiste est possible. Il vous facture ses prestations avec un tarif plus élevé que ce qui a été convenu ? Les réparations ne sont pas fiables ? Le passage chez le garagiste ne se passe pas toujours en effet comme prévu. Tour d’horizon de ce qu’il faut savoir et faire si le cas se présente.

Quelles sont les principales causes d’un litige avec un garagiste ?

Les causes d’un litige avec un garagiste sont nombreuses comme le montre les commentaires sur les sites de type comparateur de garages. Elles peuvent être regroupées en deux catégories :

• Augmentation du coût ;
• Non-respect de ses obligations durant la réparation auto.

L’augmentation du coût

Avant la réparation, un devis doit toujours être demandé. Lors de la validation, ce document devient un contrat entre le garagiste et le propriétaire d’un véhicule. Le premier est tenu de respecter le prix indiqué tandis que le second doit le régler. Le non-respect de ces conditions peut mener à un litige.

Le non-respect de ses obligations

Concernant les devoirs du garagiste, le professionnel a une obligation de résultat. Les réparations effectuées doivent être réalisées correctement. S’il est constaté que l’intervention a été mal faite et cause une panne ou un accident, le propriétaire de la voiture est en droit de recontacter le garagiste.

Il peut lui demander de refaire la réparation auto. En cas de refus, le conducteur peut entrer en conflit avec le professionnel. Par ailleurs, le garagiste doit aussi informer et conseiller l’automobiliste s’il constate d’autres anomalies. Elles n’ont pas forcément de lien avec le travail à effectuer.

Cependant, il a le devoir de les soulever sous peine de poursuite judiciaire dans le cas où ces anomalies occasionnent des problèmes. Toujours sur ce point, un garagiste ne peut pas prendre l’initiative de les réparer lui-même. Il doit obtenir l’aval du propriétaire avant de le faire, sinon il ne peut pas facturer le travail supplémentaire.

Quels sont les recours possibles ?

En cas de litige avec un garagiste, il est recommandé de le régler à l’amiable. Il faut toujours éviter les conflits autant que possible.

Ainsi, il faut tout d’abord demander des explications. En fonction des informations fournies, une discussion est à privilégier pour trouver un compromis si c’est possible. L’idéal, c’est de pousser le garagiste à réparer la voiture à ses frais ou de réduire la facture si c’est le sujet de la discorde.

Que faire si le règlement à l’amiable est infructueux ?

Dans l’impossibilité de trouver une solution pacifique, il faut envisager de penser à activer la protection juridique prévue par le contrat d’assurance. Des juristes vont intervenir pour essayer de régler rapidement le problème.

Pour les personnes ne disposant pas de cette protection, il est possible de joindre la Direction générale de la concurrence, de la consommation et de la répression des fraudes. Dans les deux cas, le recours à un tribunal est inévitable en cas d’échec. Pour vous aider, voici la liste des instances concernées :

• Le juge de proximité s’occupe de l’affaire si le litige se porte sur un montant inférieur à 4 000 €.
• Pour un litige compris entre 4 000 € et 10 000 €, le cas est pris en charge par le tribunal d’instance.
• Supérieur à 10 000 €, c’est le tribunal de grande instance qui se charge de l’affaire.
• Le procureur de la République peut être saisi si la réparation défectueuse a occasionné la perte de contrôle du véhicule.

Pour conclure, la résolution d’un litige à l’amiable reste la meilleure option à privilégier. Les poursuites judiciaires doivent toujours être considérées comme un dernier recours. Pour éviter ce type de problème, confiez la réparation de votre voiture à un garagiste fiable. Utilisez un comparateur de garage comme mecazen pour en être sûr.